当保险服务跨越门槛的阻隔，当专业保障走进方寸之家，那些无法到柜面办理保全、理赔等业务的特殊群体客户，便感受到了穿透寒冬的温暖。瑞众保险菏泽中支始终坚守“金融为民”的初心，将残障群体的保障需求放在心上，用常态化、专业化的上门服务，为特殊群体搭建起一条无障碍的保障通道，让保险的温度真正抵达每一个需要守护的角落。
据了解，任女士因年龄较大又突发脑出血行动不便，无法前往柜面办理满期金领取。在得知这一情况后，瑞众保险菏泽中支柜面立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带专业设备及资料，为客户提供上门服务。
1月6日，瑞众保险菏泽中支柜面工作人员携带移动终端设备与全套服务资料，专程前往一位因脑出血无法正常出行的客户家中。进门后，大家并未急于推进业务，而是先轻声询问任女士的身体恢复情况，用温和的话语缓解其焦虑情绪。在材料核验环节，工作人员逐一核对原件与电子版资料，针对客户不理解的问题，用“大白话”反复讲解，确保每一个环节都清晰透明；遇到签字困难的问题，便耐心引导、缓慢辅助，直至完成符合要求的签名确认。
“大冷的天，没想到你们能到家中为我办理业务，实在太感谢了”，任女士激动的说。业务办理结束后，团队不仅为客户留存了专属服务热线，还承诺满期金到账后第一时间告知，形成闭环式服务保障。
瑞众保险始终认为，保险的温度，藏在跨越门槛的脚步里；企业的担当，显在守护民生的实践中。当更多保险机构加入无障碍服务的行列，当专业保障与人文关怀深度融合，必将为残障群体撑起一片晴朗天空，为构建包容和谐的社会图景注入持久的金融力量。
责任编辑：张子川
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